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　　维多利亚✿ღ★ღ，维多利亚老品牌✿ღ★ღ，维多利亚老品牌优惠大厅维多利亚老品牌✿ღ★ღ。崔女士出生于1989年✿ღ★ღ，老家是湖北✿ღ★ღ，目前在温州瑞安工作✿ღ★ღ，而给她做“刘亦菲同款驼峰鼻”的整形机构✿ღ★ღ，是位于

　　根据手机里的通话记录显示及崔女士介绍✿ღ★ღ：2023年11月4日起✿ღ★ღ，维多利亚的工作人员多次打电话给崔女士✿ღ★ღ，推荐相关手术产品✿ღ★ღ。23日✿ღ★ღ，工作人员又一次致电✿ღ★ღ，“对方推荐我做‘刘亦菲同款驼峰鼻’✿ღ★ღ，并说可以让上海九院的专家医生给我手术”✿ღ★ღ。心动的崔女士决定到台州实地看看✿ღ★ღ。

　　2023年11月26日上午✿ღ★ღ，崔女士到达维多利亚✿ღ★ღ。“接待我的工作人员建议我做4个项目✿ღ★ღ，分别是上眼睑松弛矫正✿ღ★ღ、驼峰鼻矫正✿ღ★ღ、全脸脂肪填充✿ღ★ღ、鼻基底填充膨体异物✿ღ★ღ，价格是4万元✿ღ★ღ。”经过一番“讨价还价”后✿ღ★ღ，崔女士支付了2.8万元手术费用维多利亚老品牌✿ღ★ღ。“我想着✿ღ★ღ，来都来了✿ღ★ღ，就一起做了✿ღ★ღ。”

　　当天下午3点✿ღ★ღ，经过体检后的崔女士接受了上述四项手术✿ღ★ღ，手术时全身麻醉✿ღ★ღ。据她估算大约花了4小时✿ღ★ღ，回到病房时已是晚上8点左右了✿ღ★ღ。

　　据崔女士回忆✿ღ★ღ，手术后她的身体出现例如呕吐等不适症状✿ღ★ღ，“医生给的理由是每个人对于麻醉的反应不太一样”✿ღ★ღ。

　　让崔女士不满的开端✿ღ★ღ，是“原先医院承诺做驼峰矫正术即做即走✿ღ★ღ，不影响正常生活✿ღ★ღ，但事实是我在医院住了3天”✿ღ★ღ。

　　手术后第6天✿ღ★ღ，崔女士要求维多利亚提供自己的病例等相关资料✿ღ★ღ，表示对手术效果不满意✿ღ★ღ，要求退款✿ღ★ღ。“我觉得脸上不舒服✿ღ★ღ，当时院方回复我说肿胀是正常现象✿ღ★ღ，需要一个多月的恢复期✿ღ★ღ。”

　　2024年1月5日✿ღ★ღ，等待了1个多月的崔女士✿ღ★ღ，发现自己的鼻子虽然基本已消肿✿ღ★ღ，但并不是术前所说的“刘亦菲同款驼峰鼻”✿ღ★ღ，且“一点驼峰的影子都没有”✿ღ★ღ。

　　“不仅如此✿ღ★ღ，上眼睑松弛矫正术导致我的左右两个眉骨都留下了明显疤痕✿ღ★ღ，双眼皮变成了三眼皮✿ღ★ღ，全脸脂肪填充后✿ღ★ღ，太阳穴和脸颊还是存在凹陷✿ღ★ღ。更糟糕的是✿ღ★ღ，鼻基底的假体导致我每次笑起来✿ღ★ღ，都会觉得脸颊在抖动✿ღ★ღ。”崔女士说✿ღ★ღ。

　　于是✿ღ★ღ，她在当天再次向院方提出✿ღ★ღ，退还手术费用2.8万元✿ღ★ღ，给予相应赔偿✿ღ★ღ，并帮她把鼻假体取出✿ღ★ღ。“‘笑不开’已经严重影响了我的正常生活✿ღ★ღ，身边不少同事✿ღ★ღ、朋友都说我变丑了✿ღ★ღ。”

　　记者看到✿ღ★ღ，比较明显的是左右两边眉骨末端的疤痕✿ღ★ღ；侧面看鼻子✿ღ★ღ，没有驼峰✿ღ★ღ，且左右两侧鼻翼大小不一✿ღ★ღ，鼻孔形状也不同✿ღ★ღ。

　　根据崔女士要求✿ღ★ღ，记者触摸了她左右脸颊鼻翼两侧的皮肤✿ღ★ღ，能感觉到左侧是软的✿ღ★ღ、右侧较硬✿ღ★ღ，但不确定是什么东西上体育课课用跳D的感觉✿ღ★ღ。崔女士认为是这个硬块导致她“笑不开”且会脸颊发抖✿ღ★ღ。

　　龙年春节前✿ღ★ღ，在第三方介入调解的情况下✿ღ★ღ，初步达成协议✿ღ★ღ，维多利亚退还2.8万元手术费✿ღ★ღ，并赔偿她2.5万元损失费✿ღ★ღ。由于临近春节✿ღ★ღ，院方财务放假✿ღ★ღ，故约定节后再退款✿ღ★ღ。

　　回湖北过春节的崔女士✿ღ★ღ，依旧懊悔✿ღ★ღ、困扰✿ღ★ღ。“我去老家的三甲医院整形科检查✿ღ★ღ，还拍了CT✿ღ★ღ，医生说我的鼻基底做得不规范✿ღ★ღ，如果要取出✿ღ★ღ，得从嘴里进行开刀✿ღ★ღ。”崔女士说✿ღ★ღ。

　　“我查看院方给我的病历材料时✿ღ★ღ，发现自己在不知情的情况下签了风险告知书✿ღ★ღ。可手术前签字✿ღ★ღ，我问‘这是什么’✿ღ★ღ，对方回答‘就是普通的健康问诊书’✿ღ★ღ，在其他单子签名时✿ღ★ღ，也并没有把整张单子展现给我看✿ღ★ღ。”

　　怀疑院方有隐瞒的崔女士✿ღ★ღ，想起当初自己心动做手术的触发点——“由上海九院的专家给我做手术”✿ღ★ღ。但她在该医院的网站上并未查到给她手术的李姓医生✿ღ★ღ，“我通过渠道加了这位医生的微信✿ღ★ღ，以第三人称咨询我的手术情况✿ღ★ღ。”

　　采访现场✿ღ★ღ，崔女士给记者听了她当初与维多利亚工作人员的对话✿ღ★ღ，对方并未正面承认做手术的是“九院专家”✿ღ★ღ。在崔女士与李姓医生的微信聊天记录中✿ღ★ღ，在被追问“不是说您是九院教授专家去给她做的”时✿ღ★ღ，对方回复“那是他们咨询跟她说的✿ღ★ღ，我一直跟他们医院说我在九院有讲座”“那些咨询说话不负责✿ღ★ღ，现在顾客有意见”✿ღ★ღ。

　　“他们说让九院专家给我手术✿ღ★ღ，但真正做手术的却不是✿ღ★ღ，这不是欺诈吗？”崔女士有些激动✿ღ★ღ，“而且手术前跟我说✿ღ★ღ，鼻基底手术是从鼻翼内部切入✿ღ★ღ，但他们在没经过我同意的情况下✿ღ★ღ，擅自改成了外切✿ღ★ღ。对此✿ღ★ღ，我反悔了✿ღ★ღ，我认为原先说的退2.8万元✿ღ★ღ、赔2.5万元✿ღ★ღ，不能弥补我的损失✿ღ★ღ。”

　　崔女士说✿ღ★ღ，她查了资料✿ღ★ღ，认为维多利亚存在欺诈行为✿ღ★ღ，要求“退一赔三”✿ღ★ღ，也就是退还手术费用2.8万元后✿ღ★ღ，还需赔偿8.4万元✿ღ★ღ。“对方不认可我提的新补偿金额✿ღ★ღ，调解部门就让我走司法途径✿ღ★ღ。”

　　3月14日下午3时多✿ღ★ღ，记者来到维多利亚整形医院✿ღ★ღ，院方表示拒绝采访✿ღ★ღ。随后双方进行为时一个多小时的调解✿ღ★ღ，最终调解无果✿ღ★ღ。随后✿ღ★ღ，崔女士表示将考虑通过司法途径维权✿ღ★ღ。

　　随行的浙江君安世纪台州所实习律师卢敏表示✿ღ★ღ，目前全国有多地法院认可接受医美服务的人群符合消费者权益保护法关于消费者的定义✿ღ★ღ，属于《消费者权益保护法》调整的范畴✿ღ★ღ。

　　他提醒此类消费者✿ღ★ღ，在接受服务过程中要重视相关证据的收集及保存✿ღ★ღ，例如服务发票✿ღ★ღ、服务合同✿ღ★ღ、医美机构发布广告的原件✿ღ★ღ、能证明自身权益受到侵害的照片✿ღ★ღ、录像上体育课课用跳D的感觉✿ღ★ღ、证人证言等✿ღ★ღ，以便于自身权益受到侵害时合法维权✿ღ★ღ。

　　另外✿ღ★ღ，我国《消费者权益保护法》规定✿ღ★ღ：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的✿ღ★ღ，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失✿ღ★ღ，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍✿ღ★ღ；增加赔偿的金额不足500元的✿ღ★ღ，为500元✿ღ★ღ。

　　“该条款体现了国家对消费者合法权益的保护✿ღ★ღ，但需提醒消费者注意✿ღ★ღ，除非经营者提供的是机动车✿ღ★ღ、计算机✿ღ★ღ、电视机✿ღ★ღ、电冰箱✿ღ★ღ、空调器维多利亚老品牌✿ღ★ღ、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务✿ღ★ღ，否则✿ღ★ღ，还是要由消费者先行承担经营者存在欺诈行为的举证责任✿ღ★ღ。”卢敏表示✿ღ★ღ。

　　“在3月14日下午的调解过程中✿ღ★ღ，院方曾提出在‘退还手术费2.8万元上体育课课用跳D的感觉✿ღ★ღ、赔偿2.5万元’的基础上✿ღ★ღ，再增加赔偿款2000元✿ღ★ღ；崔女士不认可✿ღ★ღ，并提出‘退一赔二’的新方案✿ღ★ღ，请问院方如何回应？”采访现场✿ღ★ღ，记者开门见山✿ღ★ღ。

　　对此✿ღ★ღ，维多利亚整形医院副总经理梁逾回应✿ღ★ღ：“自崔女士术后第6天要求退款✿ღ★ღ、赔偿至今✿ღ★ღ，我们都是积极配合的✿ღ★ღ。我们尊重患者对于手术是否达到预期的判断权利✿ღ★ღ，但介于崔女士此前多次出尔反尔✿ღ★ღ，对于她提出的新方案✿ღ★ღ，我们需要公司内部经过协商后✿ღ★ღ，才能给予最终回复✿ღ★ღ。”

　　该院院长崔亦吾表示✿ღ★ღ：“任何手术都是有风险的✿ღ★ღ，我们都会在术前告知患者✿ღ★ღ，整形手术出现未达预期的情况并不少见✿ღ★ღ，整形医院会在术后提供基本免费的相关修复或补量举措✿ღ★ღ；遇到患者对于修复举措或效果不接受的情况✿ღ★ღ，我们会根据要求上体育课课用跳D的感觉✿ღ★ღ、综合实际情况进行第三方调解或经费上的赔偿✿ღ★ღ；实在无奈的情况下✿ღ★ღ，我们会选择通过司法途径来解决事件✿ღ★ღ。”

　　针对这一说法✿ღ★ღ，崔亦吾表示不认可✿ღ★ღ：“我们的工作人员在术前一般都会告知相关手术风险✿ღ★ღ、并发症等✿ღ★ღ，崔女士签署的所有资料都经过她本人签字✿ღ★ღ、按指印的✿ღ★ღ，不存在不给她看整张单子的情况✿ღ★ღ。”

　　与此同时✿ღ★ღ，他向记者展示崔女士在维多利亚的手术病历✿ღ★ღ，其中包括综合隆鼻手术知情同意书✿ღ★ღ、整形美容手术同意书总则✿ღ★ღ、麻醉知情同意书✿ღ★ღ、面部手术术后须知✿ღ★ღ、高值耗材及植入物使用知情同意书等✿ღ★ღ。记者看到✿ღ★ღ，大部分需要签署患者姓名的地方✿ღ★ღ，都有崔女士的签名与手指印✿ღ★ღ。

　　对于崔女士说的“原先医院承诺驼峰矫正术即做即走✿ღ★ღ，不影响正常生活✿ღ★ღ，但事实是我在医院住了3天”✿ღ★ღ。崔亦吾回应✿ღ★ღ：“整形手术是全身麻醉✿ღ★ღ，怎么可能即做即走？何况她本人签署了有关入院✿ღ★ღ、住院的相关材料✿ღ★ღ，怎么可能不知道要住院？”

　　不过✿ღ★ღ，崔亦吾也表示✿ღ★ღ，可能客服人员及医护人员✿ღ★ღ，在风险告知风险上✿ღ★ღ，存在“告知不清晰”的情况✿ღ★ღ，致使医患双方理解上出现偏差✿ღ★ღ。

　　根据院方提供的崔女士的《手术记录》显示✿ღ★ღ，崔女士的手术时间为2023年11月26日16时15分至20时30分✿ღ★ღ，术前维多利亚老品牌✿ღ★ღ、术中诊断为“低鼻✿ღ★ღ、鼻基底凹陷✿ღ★ღ、上眼皮肤松弛✿ღ★ღ、面部凹陷”✿ღ★ღ，手术名称为“鼻假体隆鼻术✿ღ★ღ、取右侧自体耳软骨移植鼻综合整形术✿ღ★ღ、宽鼻矫正术✿ღ★ღ、假体填充鼻基底✿ღ★ღ、鼻翼缩小术✿ღ★ღ、上睑皮肤松弛矫正术（眉下切口）✿ღ★ღ、眼尾固定术✿ღ★ღ、自体脂肪胶填充全面部术”✿ღ★ღ。

　　针对此前采访崔女士所提出的面部整形后的多项未达预期问题✿ღ★ღ，崔亦吾逐一进行回应维多利亚老品牌✿ღ★ღ，并向记者展示崔女士术前✿ღ★ღ、术后的对比照片✿ღ★ღ，并强调未经当事人允许✿ღ★ღ，仅限记者现场查看✿ღ★ღ。

　　首先是关于“刘亦菲同款驼峰鼻”✿ღ★ღ。崔女士术后“一点驼峰的影子都没有”✿ღ★ღ，手术医生“在未经本人同意的前提下✿ღ★ღ，将内切改为外切”✿ღ★ღ，且左右鼻翼✿ღ★ღ、鼻孔出现大小不一✿ღ★ღ。

　　崔亦吾表示✿ღ★ღ，崔女士原先的鼻子就属于驼峰鼻✿ღ★ღ，因此做的其中一项手术叫“驼峰鼻矫正术”✿ღ★ღ，“原先她因为鼻头大✿ღ★ღ，隐藏了驼峰鼻✿ღ★ღ，术后对鼻头✿ღ★ღ、鼻翼进行了调整✿ღ★ღ，但驼峰确实没有显现✿ღ★ღ。”“她原先鼻孔形状就不同✿ღ★ღ，现在你们看到的已经是手术医生尽可能调整的结果✿ღ★ღ。”

　　针对崔女士术后“左右两侧眉骨尾端留下较明显疤痕”与“双眼皮变三眼皮”的情况✿ღ★ღ。崔亦吾表示✿ღ★ღ：“手术都会留下刀口✿ღ★ღ，是否留疤跟个人体质有很大关系✿ღ★ღ，针对类似情况✿ღ★ღ，通常可以要进行3-6个月的恢复期✿ღ★ღ，观察后确定疤痕为不可逆后✿ღ★ღ，我们一般会采取激光等手段帮助减轻或消除疤痕✿ღ★ღ。”

　　“进行全脸脂肪填充后✿ღ★ღ，太阳穴和脸颊还是存在凹陷”✿ღ★ღ，针对崔女士这一情况✿ღ★ღ，崔亦吾回应✿ღ★ღ：“脂肪填充的效果是依旧个人体质决定的✿ღ★ღ。有的人不吸收脂肪✿ღ★ღ，填充效果就比较好✿ღ★ღ；有的人容易吸收脂肪✿ღ★ღ，就会出现不明显或时间久了会消退的情况✿ღ★ღ。”

　　另外✿ღ★ღ，针对崔女士所说“鼻基底的假体导致我每次笑起来✿ღ★ღ，都会觉得脸颊在抖动✿ღ★ღ，‘笑不开’已经严重影响了我的正常生活”✿ღ★ღ。崔亦吾首先提出关于“如何定义影响了正常生活”的质疑✿ღ★ღ，随后解释✿ღ★ღ：“崔女士手术所使用的是自体耳软骨移植的方式✿ღ★ღ，鼻子两侧填充的量不同✿ღ★ღ，右边填充的多点✿ღ★ღ，摸上去自然就硬一点✿ღ★ღ。”

　　崔亦吾说✿ღ★ღ，一直以来✿ღ★ღ，他都是亲自接待✿ღ★ღ、处理崔女士的诉求✿ღ★ღ，“我跟她说过✿ღ★ღ，整形手术是可以进行二次修复调整的✿ღ★ღ，填充物也可以根据实际情况进行补量的✿ღ★ღ，但她打一开始就不谈修复✿ღ★ღ，只要求退款和赔偿✿ღ★ღ。”

　　除了关于手术效果的反馈✿ღ★ღ，崔女士还提出“怀疑维多利亚存在欺诈行为”✿ღ★ღ，即给她做整形手术的李姓医生的身份与资质问题✿ღ★ღ。“由上海九院的专家给我做手术”是崔女士决定做这场手术的出发点之一✿ღ★ღ。

　　崔亦吾向记者展示了李姓医生的《医师执业证书》及其在某讲座上的现场照片✿ღ★ღ，“医生的资质肯定没问题维多利亚老品牌✿ღ★ღ，他虽然不是九院的医生✿ღ★ღ，但他在那个医院开过讲座✿ღ★ღ，是不是可以理解为他的水平跟那里的医生差不多甚至更高？”

　　“不过✿ღ★ღ，我们也承认客服人员在推销过程中✿ღ★ღ，可能存在夸大宣传的情况✿ღ★ღ，但绝对不是欺诈✿ღ★ღ。”崔亦吾说✿ღ★ღ，关于这点他们已经接受了相关监督部门的警告✿ღ★ღ，今后在宣传方面将会进行严格整改✿ღ★ღ。他还出示事发后✿ღ★ღ，公司对客服人员✿ღ★ღ、直接主管✿ღ★ღ、分管服务副总经理等相关人员进行处罚的纸质通知✿ღ★ღ。

　　采访的最后✿ღ★ღ，梁逾表示✿ღ★ღ，维多利亚是否接纳崔女士“退一赔二”的新方案上体育课课用跳D的感觉✿ღ★ღ，将最快于本周一经公司内部商议后再决定✿ღ★ღ，若仍调解无果✿ღ★ღ，那只能通过司法途径来解决✿ღ★ღ。本报将继续跟踪报道✿ღ★ღ。（文中当事人崔女士为化名）